TÉRMINOS Y CONDICIONES
En búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, en la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, Eureka Club de Aprendizaje , en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales en esta materia:
DATOS GENERALES
La responsabilidad del tratamiento de datos personales es de RA8 con Nit 900.790.942-6, mediante su establecimiento de comercio llamado Eureka Club de Aprendizaje, donde brinda los canales de atención al cliente virtualmente a través del portal www.eurekaclubaprendizaje.com, el correo electrónico gerencia@eurekaclubaprendizaje.com , el teléfono +57 300 231 1212 o la ubicación física en la Calle 21 #0B-14 en Colombia.
El Proceso de contratación del servicio Coaching con Eureka Club de Aprendizaje trae consigo la aceptación de las siguientes condiciones:
Las sesiones tienen 60 minutos de duración.
Las sesiones se realizarán de manera virtual mediante los enlaces enviados al correo que suministro el usuario en su proceso de registro realizado previamente.
Existe variedad en las tarifas establecidas según el grado de preparación del Coach, además de establecer unas tarifas preferenciales en la adquisición de paquetes.
El pago de las sesiones únicas se realizará en el momento de agendamiento de cada sesión, de igual manera el pago de los paquetes se realizará en el momento del agendamiento de la primera sesión del paquete adquirido, los pagos se realizarán por medio de la pasarela de pagos epayco, en caso de que el coachee tome la decisión, de abandonar el proceso, antes de consumir la totalidad de las sesiones adquiridas, esto no es causal de realización de reembolso del valor pagado.
El establecimiento de la frecuencia de las sesiones y el horario se realizará mediando la disponibilidad de agenda del coachee y la recomendación del coach según su criterio profesional, siendo flexibles y de fácil acceso.
CONFIDENCIALIDAD
El proceso de coaching se fundamenta en el respeto y la confianza por ello se establecen los siguientes criterios de confidencialidad, el coach se compromete a no utilizar ni revelar en ningún momento, total ni parcialmente, a terceros cualquier información confidencial compartida en las sesiones, esto pues en situaciones en el proceso de coaching, el coach comparte algunas experiencias propias y/o ajenas con la finalidad de ejemplificar situaciones, cabe resaltar que este compromiso de confidencialidad se hace extensible al coachee debido a que en las ocasiones en que se compartan experiencias de terceros en ningún caso se revelará la identidad de la persona cuya experiencia se está tomando como ejemplo.
SEGÚN LO eSTABLECIDO aNTERIORMENTE LAS pARTES ACUERDAN qUE:
Se tomarán, como mínimo, las mismas medidas de seguridad y protección con la información confidencial de la otra parte que aplican a la suya propia. Tampoco se divulgará información confidencial de la otra parte, ni en su totalidad ni parcialmente, esta información se utilizará exclusivamente en las sesiones de coaching individuales. Tampoco se usará la información sin el consentimiento previo firmado de la parte afectada. A su vez se establecerá que la fecha de entrada en vigencia de este Acuerdo de Confidencialidad será la misma que la del comienzo de la relación entre consultor y cliente, y si no existiera el mutuo acuerdo en la fecha de finalización de este Acuerdo de Confidencialidad, éste se mantendrá permanentemente.
POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO
En búsqueda de ofrecerte un servicio de calidad, y poder ayudarte a agendar tu cita de la manera más breve posible y siendo nuestro deseo ser efectivos y justos con todas las personas que atendemos, en consideración a su tiempo, se plantean las siguientes políticas:
Después de seleccionado la hora de agendamiento tendrá un periodo de pre-reserva en un lapso no mayor a 15 minutos, cumplido este plazo si el pago no se ha realizado el sistema automáticamente liberará la hora, para que pueda ser utilizado por otro usuario, en caso de que tu pago se realice exitosamente recibirás un correo de notificación donde te confirmará el profesional y horario seleccionado y adjunto encontraras el link de conexión, el cual tiene una vigencia de 60 días desde su adquisición.
Las citas tienen una duración de 60 minutos, tiempo necesario para poder brindar una excelente atención, por ello es necesario que te conectes unos minutos antes dando el espacio para que puedas confirmar el funcionamiento de tu videocámara, reproductor de sonido y micrófono, además de constatar una buena conexión de internet, te recomendamos la puntualidad para estar conectado en el link que te es enviado por medio de tu correo electrónico, recuerda que no podemos extender el tiempo de las citas, pues otro usuario puede estar esperando. Contamos con un tiempo de tolerancia de 10 minutos donde el Coach esperará tu conexión, si cumplidos los diez minutos no te has conectado, se dará por concluida tu cita y deberás agendar una nueva, según la disponibilidad existente del Coach deseado.
Los procesos de cancelación de citas se realizarán con más de 6 horas de anticipación, de esta manera podrás agendar nuevamente tu cita según la disponibilidad de la agenda del Coach que selecciones, y teniendo en cuenta la vigencia del servicio, pero si por otro lado no cancelas tú cita con antelación, pero tampoco asistes, esta cita se da por concluida, pues el profesional se presentará en el horario pactado y dispondrá su tiempo para ti; si un evento de fuerza mayor impide tu asistencia y su cancelación puedes comunicarte al correo atencionalusuario@eurekaclubaprendizaje.com donde expresarás toda tu situación y nuestros profesionales evaluarán tú situación y notificarán su decisión como respuesta al correo.
Recomendaciones: Te recordamos ubicarte en un lugar cómodo, tranquilo y seguro, en donde no seas expuesto a interrupciones durante la cita, verifica que cuente en lo posible con buena iluminación. Si te es posible utiliza audífonos y ubica la cámara en una posición fija que permita ver tu rostro. No olvides realizar una prueba de conexión para asegurarte que todo funcione correctamente. También recuerda que en caso de que la cita sea para dos o más personas cada una de estas debe conectarse desde un equipo individual.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
Mediante la implementación de esta política, Eureka Club de Aprendizaje en cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias, propende por hacer efectiva la garantía constitucional de protección a la intimidad personal y familiar de todos los ciudadanos, estableciendo instrumentos y controles expeditos de cara a dar un tratamiento adecuado a la información que administra.
A través de esta política se establecen los términos, condiciones y finalidades bajo las cuales Diástole Coach como responsable del manejo de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de atención, trata la información de todas las personas que en algún momento por razones de la actividad que desarrolla la entidad hayan suministrado datos personales a quienes en adelante denominaremos Titular del dato.
Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado en forma presencial y/o virtual para la vinculación a cualquier producto, servicio o beneficio de Eureka Club de Aprendizaje . El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones.
Eureka Club de Aprendizaje se encargará directamente del tratamiento de los Datos Personales y exige al Encargado la atención e implementación de los lineamientos y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La autorización para el tratamiento de sus datos personales, permite a Eureka Club de Aprendizaje recolectar, transferir, almacenar, usar, suprimir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con las siguientes finalidades:
Esta autorización permitirá a Eureka Club de Aprendizaje , recolectar, transferir, almacenar, usar, suprimir, actualizar y transmitir, de acuerdo con el procedimiento para el tratamiento de los datos personales en procura de cumplir con las siguientes finalidades, en ejecución de la razón social del operador:
- a) Validar la información en cumplimiento de la exigencia legal de conocimiento del cliente aplicable a Eureka Club de Aprendizaje
- b) Para el tratamiento y protección de los datos de contacto (nombre, identificación personal, direcciones de correo físico, electrónico, redes sociales y teléfonos)
- c) El alcance de la autorización comprende la facultad para que Eureka Club de Aprendizaje me envíe mensajes y notificaciones, con contenidos informativos sobre talleres, capacitaciones, cursos virtuales y presenciales, información sobre servicios y promociones.
DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS pERSONALES
Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que Eureka Club de Aprendizaje, los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Entidad. Este derecho se puede ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Entidad cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012; Ser informado por la Entidad, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento la Entidad o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución; Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
PARA EJERCER ESTOS DERECHOS USTED debe DEBE TENER EN CUENTA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
Para consulta de datos personales, solicitud de la autorización o de información sobre el uso dado a los datos, usted puede realizar la consulta por escrito mediante el correo de Eureka Club de Aprendizaje. La consulta debe ser a través de comunicación dirigida a nombre de Eureka Club de Aprendizaje, con el nombre completo del titular, la descripción de la consulta, la dirección de residencia y el teléfono de contacto, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud o reclamo, y se deben anexar los documentos que se quiera hacer valer.
Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si la solicitud o reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Eureka Club de Aprendizaje está comprometido en efectuar un correcto uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que allí reposa.
Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.
Además, ha implementado un sistema perimetral de seguridad “Firewall” y detección de intrusos proactivos de primer nivel para mantener salvaguardada la información de nuestros clientes. Permanentemente se realiza monitoreo al sistema a través de análisis de vulnerabilidades.
El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido incluso para los empleados y colaboradores. Todos los funcionarios se encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.
La información personal suministrada por los usuarios de los diferentes portales de Eureka Club de Aprendizaje, está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el Usuario puede acceder y que sólo él conoce; el Usuario es el único responsable del manejo de dicha clave. Eureka Club de Aprendizaje no tiene acceso ni conoce la referida clave, todas las claves de usuarios se encuentran encriptadas.
Para mayor seguridad, Eureka Club de Aprendizaje recomienda a los usuarios de nuestros portales el cambio periódico de su contraseña de ingreso. Como es del conocimiento público, ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce. Es responsabilidad del usuario tener todos los controles de seguridad en sus equipos o redes privadas para su navegación hacia nuestros portales.
Así mismo, Eureka Club de Aprendizaje puede utilizar cookies para identificar la navegación del usuario por los portales. Estas cookies no proporcionan ni permiten identificar los datos personales de cada usuario. Los usuarios pueden configurar su navegador para la notificación y rechazo de las mismas sin que esto interfiera en el acceso del usuario a los portales Eureka Club de Aprendizaje ha implementado todos los mecanismos de seguridad vigentes en el mercado acordes con sus productos. Además, ha desplegado una serie de documentos y actividades a nivel interno para garantizar el correcto funcionamiento de los esquemas de seguridad técnica; no obstante, a pesar de la debida diligencia adoptada, Eureka Club de Aprendizaje no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido o fraudulento por parte de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento. Los presentes lineamientos son aplicables de cumplimento obligatorio para los portales Web propiedad de Eureka Club de Aprendizaje, y de aquellos que a futuro se adquieran o se desarrollen.
ALMACENAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Eureka Club de Aprendizaje solicita los datos necesarios para la prestación de sus servicios e interacción con sus clientes, así como aquella requerida por el gobierno para el proceso de facturación y pago. En algunos casos, puede solicitar información adicional y sensible la cual es de libre y voluntaria entrega por parte del titular del dato.
Una vez suministrados sus datos personales, de manera voluntaria y libre, a través del registro en nuestros portales Web, entre otros, los mismos son almacenados en la base de datos pertinente de acuerdo al servicio o producto adquirido. Las bases de datos se encuentran detrás de un firewall para mayor seguridad y los servidores en los que reposan las bases de datos están protegidos físicamente en un lugar seguro. Sólo personal autorizado que ha firmado acuerdos de confidencialidad de la información, puede acceder a él y por tanto a los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios.
MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Eureka Club de Aprendizaje se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio será publicado y anunciado. Además, se conservarán las versiones anteriores de la presente políticas de tratamiento de datos personales. El uso continuo de los servicios o no
desvinculación de los mismos por el titular del dato después de la notificación de los nuevos lineamientos constituye la aceptación de la misma.
REVELACIÓN DE LA INFORMACIÓN
El titular del dato, con la aceptación de esta política de tratamiento de datos personales, declara conocer que Eureka Club de Aprendizaje, puede suministrar esta información a las entidades vinculadas y aliadas y a las entidades judiciales o administrativas y demás entes del Estado que, en ejercicio de sus funciones, soliciten esta información. Igualmente, acepta que pueden ser objeto de procesos de auditoría interna o de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control. Lo anterior, sujeto a la confidencialidad de la información.
Vigencia de la Política de tratamiento de datos personales
La política del tratamiento de datos personales rige a partir del momento en que sea aprobada por Eureka Club de Aprendizaje.
Atención de consultas y reclamos
Para la recepción de consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos como usuario o cliente, puede comunicarse a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que Eureka Club de Aprendizaje tiene dispuestos y se atenderán en los tiempos establecidos por la Ley 1581.